1. LIVRAISON
| Préparation | Délai de transport* | Délai total livraison* | |
| Lundi au Vendredi | Le jour même si reçue avant 12h Sinon le lendemain |
1 à 4 jours ouvrables | 1 à 4 jours si commande avant 12h 2 à 5 jours si commande après 12h |
| Dimanche | Le lundi | 1 à 4 jours ouvrables | 2 à 5 jours |
La livraison se fait à l'adresse spécifiée lors du passage de votre commande. Elle est effectuée par Colissimo ou Chronopost selon votre choix et la compatibilité du transporteur avec la commande. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. lesparfums-lescapillaires.com ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement.
*Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :
- sous 2 à 4 jours pour les envois Colissimo contre signature.
- sous 1 à 2 jours pour les envois Chronopost avant 13h.
- sous 2 à 4 jours pour les envois Chronopost Relais Pickup.
En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. lesparfums-lescapillaires.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Dans ce cas de figure, un mail vous sera adressé.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis est réexpédié par la Poste à lesparfums-lescapillaires.com. Vous serez alors averti par mail et nous procéderons à une nouvelle expédition à notre charge.
Si le Client a saisi une adresse incorrecte lors de sa commande, la Poste sera incapable d'effectuer la livraison et le colis sera réexpédié par la Poste à lesparfums-lescapillaires.com. Vous serez alors averti par mail et nous prendrons en charge la réexpédition du colis sans frais supplémentaires.
A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par La Poste (ex : N°6A00330462579), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.
2. PROBLEMES DE LIVRAISON AVEC LA POSTE
En cas de retard dans la livraison, 7 jours minimum après le départ de nos entrepôts, il vous faut nous le faire savoir par email avec le numéro de commande, afin que nos services demandent une enquête à La Poste ou à tout autre transporteur en charge de la livraison.
Une enquête peut durer jusqu'à 90 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre adresse de livraison. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 90 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Passé ce délai, lesparfums-lescapillaires.com vous remboursera le montant des produits concernés.
lesparfums-lescapillaires.com décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève, de par ce fait aucun remboursement ou indemnité ne pourra être versée.
Pour une livraison Colissimo et Chronopost, aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi.
Une enquête peut durer jusqu'à 90 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre adresse de livraison. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 90 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Passé ce délai, lesparfums-lescapillaires.com vous remboursera le montant des produits concernés.
lesparfums-lescapillaires.com décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève, de par ce fait aucun remboursement ou indemnité ne pourra être versée.
Pour une livraison Colissimo et Chronopost, aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Colissimo contre signature :
Une participation de 7.80 € TTC (6.50 HT) est facturée pour toute commande dont le montant est inferieur à 89 €.
A partir de 89 € TTC la livraison est offerte par lesparfums-lescapillaires.com.
Tarifs en euros TTC
Chronopost avant 13h :
Une participation de seulement 9.90 € TTC (8.25 HT) est facturée pour toute commande.
Tarifs en euros TTC
Chronopost Relais Pickup :
Une participation de seulement 2.50 € TTC (2.08 HT) est facturée pour toute commande dont le montant est inferieur à 59 €.
A partir de 59 € TTC la livraison est offerte par lesparfums-lescapillaires.com.
Tarifs en euros TTC
Une participation de 7.80 € TTC (6.50 HT) est facturée pour toute commande dont le montant est inferieur à 89 €.
A partir de 89 € TTC la livraison est offerte par lesparfums-lescapillaires.com.
| Tarif de la livraison en fonction du montant de la commande | |
| <89 € | >89 € |
| 7.80 € | Offerte |
Chronopost avant 13h :
Une participation de seulement 9.90 € TTC (8.25 HT) est facturée pour toute commande.
| Tarif de la livraison en fonction du montant de la commande | |
| <59 € | >59 € |
| 9.90 € | 9.90 € |
Chronopost Relais Pickup :
Une participation de seulement 2.50 € TTC (2.08 HT) est facturée pour toute commande dont le montant est inferieur à 59 €.
A partir de 59 € TTC la livraison est offerte par lesparfums-lescapillaires.com.
| Tarif de la livraison en fonction du montant de la commande | |
| <59 € | >59 € |
| 2.50 € | Offerte |
4. SUIVI DE COMMANDE
À chaque étape du traitement de votre commande, un mail vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner votre commande dans la liste des commandes passées accessible à partir de la page de votre compte.
5. RETOURS
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si un produit n'est pas conforme à la commande ou s'il est détérioré ou défectueux, vous pouvez retourner votre produit dans les conditions listées ci-dessous.
Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé.
- Produit reçu depuis moins de 14 jours : lesparfums-lescapillaires.com procédera au remboursement de votre produit à son prix d’achat (montant indiqué sur votre facture) via le mode de paiement d’origine.
- Produit reçu depuis plus de 14 jours et moins de 2 mois : lesparfums-lescapillaires.com procédera à l’échange de votre produit ou à l'attribution d'un avoir d'un montant égal au prix d'achat de votre produit (montant indiqué sur votre facture) utilisable sur www.lesparfums-lescapillaires.com.
- Produit reçu depuis plus de de 2 mois : Aucun échange ou remboursement ne pourra être fait.
Comment procéder ?
1. Préparez votre produit pour le retour :
- Emballez-le soigneusement afin qu'il soit bien protégé pendant le transport, idéalement dans son emballage d'origine.
- Faites une demande de bon de retour auprès de notre service clients. Une fois reçu, imprimez-le et glissez-le avec votre produit dans le colis.
2. Envoyez votre colis
- Expédiez votre colis à l'adresse indiquée, en utilisant le transporteur de votre choix. Les frais d’envoi restent à votre charge.
3. Réception et vérification du colis par lesparfums-lescapillaires.com :
À réception, le produit sera vérifié.
- Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou à la création d’un avoir en ligne.
- Si le retour ne respecte pas les conditions, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement et le produit vous sera retourné.
Quels sont les délais et modes de remboursement ?
A réception de vos produits, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera effectué sous 10 jours ouvrés. Cependant si vous avez notifié au Service Clients votre souhait de rétractation, le traitement de votre retour sera priorisé.
Si vous retournez des articles et que ceux-ci sont intacts, vous serez remboursé(e) via le mode de paiement d'origine.
- Remboursement d'une commande réglée par carte bancaire :
Si vous avez réglé votre commande en utilisant une carte bancaire, le montant total de votre commande sera re-crédité sur votre carte bancaire.
- Remboursement d'une commande réglée par chèque ou virement bancaire :
Si vous avez réglé votre commande en utilisant un chèque ou un virement bancaire, vous serez remboursé(e) en lettre-chèque.
Faute de respecter la procédure décrite ci-dessus et dans les délais indiqués, l'utilisateur ne pourra formuler aucune réclamation pour quelque motif que ce soit, les produits étant réputés livrés conformément à la commande et exempts de tout vice.
Si vous avez d'autres questions sur le retour de votre produit nous vous invitons à nous contacter, de 9h à 17h00 du lundi au vendredi, au +33 (0)385 52 14 70 (appel non surtaxé).
Si un produit n'est pas conforme à la commande ou s'il est détérioré ou défectueux, vous pouvez retourner votre produit dans les conditions listées ci-dessous.
Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé.
- Produit reçu depuis moins de 14 jours : lesparfums-lescapillaires.com procédera au remboursement de votre produit à son prix d’achat (montant indiqué sur votre facture) via le mode de paiement d’origine.
- Produit reçu depuis plus de 14 jours et moins de 2 mois : lesparfums-lescapillaires.com procédera à l’échange de votre produit ou à l'attribution d'un avoir d'un montant égal au prix d'achat de votre produit (montant indiqué sur votre facture) utilisable sur www.lesparfums-lescapillaires.com.
- Produit reçu depuis plus de de 2 mois : Aucun échange ou remboursement ne pourra être fait.
Comment procéder ?
1. Préparez votre produit pour le retour :
- Emballez-le soigneusement afin qu'il soit bien protégé pendant le transport, idéalement dans son emballage d'origine.
- Faites une demande de bon de retour auprès de notre service clients. Une fois reçu, imprimez-le et glissez-le avec votre produit dans le colis.
2. Envoyez votre colis
- Expédiez votre colis à l'adresse indiquée, en utilisant le transporteur de votre choix. Les frais d’envoi restent à votre charge.
3. Réception et vérification du colis par lesparfums-lescapillaires.com :
À réception, le produit sera vérifié.
- Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou à la création d’un avoir en ligne.
- Si le retour ne respecte pas les conditions, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement et le produit vous sera retourné.
Quels sont les délais et modes de remboursement ?
A réception de vos produits, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera effectué sous 10 jours ouvrés. Cependant si vous avez notifié au Service Clients votre souhait de rétractation, le traitement de votre retour sera priorisé.
Si vous retournez des articles et que ceux-ci sont intacts, vous serez remboursé(e) via le mode de paiement d'origine.
- Remboursement d'une commande réglée par carte bancaire :
Si vous avez réglé votre commande en utilisant une carte bancaire, le montant total de votre commande sera re-crédité sur votre carte bancaire.
- Remboursement d'une commande réglée par chèque ou virement bancaire :
Si vous avez réglé votre commande en utilisant un chèque ou un virement bancaire, vous serez remboursé(e) en lettre-chèque.
Faute de respecter la procédure décrite ci-dessus et dans les délais indiqués, l'utilisateur ne pourra formuler aucune réclamation pour quelque motif que ce soit, les produits étant réputés livrés conformément à la commande et exempts de tout vice.
Si vous avez d'autres questions sur le retour de votre produit nous vous invitons à nous contacter, de 9h à 17h00 du lundi au vendredi, au +33 (0)385 52 14 70 (appel non surtaxé).